Newsletter 2011/01

METODA, KTERÁ POMÁHÁ MĚŘIT ÚSPĚŠNOST PROJEKTU
– model Dr. Donalda Kirkpatricka

Coaching Systems používá pro hodnocení výukových programů jednoduchý a často používaný čtyřúrovňový systém měření vytvořený před několika desetiletími Dr. Donaldem Kirkpatrickem.

Úroveň I:

• Dotazník pro hodnocení kvality kurzu – strukturovaný dotazník pro získání bezprostřední reakce účastníků kurzu.
• Kontrolní seznam pro zajištění kvality kurzu – dokument zajišťující, že kurz proběhl podle předem dohodnutých standardů a pod důkladnou supervizí lektora

Doporučení:

• vyvarovat se měření, které není bráno vážně
• používat pro každý výukový program
• na základě výsledků modifikovat specifika kurzu

Úroveň II:

Kontrolní testy:

• zajišťují, že bylo dosaženo výukového cíle
• slouží jako základ pro nasměrování dalšího rozvoje účastníků kurzu
• poskytují zpětnou vazbu o efektivitě tréninku a případných nezbytných úpravách do budoucna

Doporučení:

• pro efektivitu měření je nezbytné, aby byl smysl testu účastníkům kurzu dobře vysvětlen
• výkonnostní testy jsou časově náročné a musí být provedeny zkušeným hodnotitelem
• testy mohou být zneužity jako součást výběrového řízení
• testy je možné nahradit pozorováním posledního hraní rolí v kurzu nebo strukturovaným rozhovorem s účastníky kurzu o naučených postupech a dovednostech

Úroveň III:

• koučování ze strany manažera nebo supervizora
• pozorování v "terénu" vyškoleným pozorovatelem
• zpětná vazba "360 stupňů" (zpětná vazba z několika různých zdrojů – zákazníci, nadřízení, kolegové, spolupracovníci, vlastní hodnocení)

Doporučení:

• pokud měříme na úrovni III, je nezbytné provést předtím měření na úrovni I i II, abychom byli schopni odhalit příčiny případného špatného pracovního výkonu (ten může být způsoben špatným učením, nedostatkem motivace, absencí návazných programů atd.)
• velmi cennou metodou na úrovni III je shromažďování a analýza příběhů od účastníků kurzů nebo jejich zákazníků (ať už externích či interních)

Úroveň IV:

1. Vzhledem k tomu, že je velmi těžké odlišit vliv tréninku od dalších faktorů (jako jsou marketingové programy, změny konkurence, organizační změny apod.) doporučujeme zaměřit se na sledování obchodních výsledků, které mají přímou souvislost s daným tréninkem a které je možné měřit. Konkrétní podoba těchto ukazatelů záleží na vašich požadavcích a dohodě s naším konzultantským týmem, jak je měřit.
2. V ideálním případě by měly být tyto ukazatele změřeny rok před spuštěním tréninku a rok po spuštění, aby se zabránilo případnému zkreslení kvůli „sezónním“ vlivům. Je také možné porovnat trénovanou skupinu s netrénovanou (kontrolní) skupinou zaměstnanců.
3. Po dohodě s našimi konzultanty je také možné prokázat návratnost investice vyčíslením všech příslušných nákladů na realizaci výukových programů (příprava, materiály, samotné školení, výdaje za zaměstnance apod.) a porovnáním s hodnotou, kterou výukové programy společnosti přinesly.